近年来，市局牢牢树立“纳税人是顾客”的理念，在精心打造“流程再造”、“风险管理”等一系列创新服务品牌的基础上，持续提升纳税服务层次。近日，市局在网上咨询、短信咨询和电话咨询的基础上，在全省国税系统率先推出“专家咨询日”制度，帮助纳税人解决办税过程中的一些深层次问题，进一步提高纳税咨询的质量和效率。每月逢8（8号、18号、28号），市局和各县区局都在办税服务厅设立专门的咨询台,分别由市局、各县区局业务处室的业务处长和业务能手专门解答纳税人涉税过程中遇到的一些专业性很强的问题。

8月18日，市局首个“专家咨询日”活动顺利举行。在市局办税服务厅活动现场，气氛热烈，纳税人提问踊跃，市局流转税处、所得税处、国际税收管理处、进出口税收管理处、法规处、征管处等部门的的副处长和业务能手热情地接受纳税人的咨询，耐心地予以解答。与此同时，各县区局也按照市局的统一部署和要求，进行了精心组织，从各地现场来看，纳税人反响热烈，纷纷对国税部门推出的创新举措予以肯定和赞许，认为该项举措给他们带来极大的方便。据统计，短短一天时间，全市国税系统的专家们共接受纳税人咨询200余户次，现场解答纳税人咨询330多条。对于不能现场答复的问题，均按规定进行了记录，并明确了专人跟踪处理，限期答复纳税人。

活动前，市局进行了周密的部署和准备，通过办公场所张贴、互联网公告和短信平台提醒等途径将活动内容和专家名单告知纳税人，并向社会各界进行了广泛宣传，受到了市电视台等多家媒体的关注。市电视台对市局、楚州区局、涟水县局等地办税服务厅的活动进行了详细跟踪报道，并随机采访了部分前来咨询的纳税人。纳税人普遍认为，国税部门推出的“专家咨询日”制度，提供了面对面的交流，更方便，更快捷，对纳税人帮助很大，纳税人很满意。（市局办公室 ）

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