12月29日上午，全市国税系统“12366纳税服务热线”全面开通启动仪式在市局办税服务厅六楼隆重举行。市局党组书记、局长胡云松，市局党组成员、总经济师柏志宏，市区各单位主要负责人、办公室主任，市局各处室主要负责人出席参加了活动。
    活动仪式上，市局党组书记、局长胡云松启动了开通按钮，掀起了整个活动的高潮。之前，市局党组成员、总经济师柏志宏作了热情洋溢的致辞，柏总在致辞中指出，“12366纳税服务热线”
    的开通既是落实国家税务总局和江苏省局关于提升纳税服务水平要求的具体体现，又是健全纳税服务工作机制的重要环节，更是完善办税服务厅功能的必要补充。全市纳税服务热线全面升级统一到“12366纳税服务热线”，实现了“一个号码对外，内部专家解答”，使纳税人的问题、建议、投诉能够得到更快的响应和解决，是近年来我局在倾力打造便捷、专业、高效纳税服务方面的又一可喜成绩！市局征管处卢志强处长主持启动仪式；市局办税服务厅徐丽代表12366工作人员发言。
    开通仪式后，各位领导还兴致勃勃地参观了“12366工作人员”的工作场所，了解了一线人员的工作流程、应对方法和工作中的困难，鼓励大家发扬“耐心、细心、热心”的“三心”精神，为广大纳税人提供规范、专业、高效的咨询服务。
    目前，国税12366纳税服务热线涵盖了纳税咨询、投诉举报、税法宣传、涉税查询、满意度回访评价等服务功能。分为自动语音和人工服务两种形式，自动语音服务提供最新通知、基本法规、办税指南、办税厅导航、举报投诉、相关建议等服务功能，并可进行语音留言；人工服务提供涉税咨询、信息查询和受理举报投诉等服务内容。继11月初试运行以来，共接受纳税人互动咨询近800人次，受到了社会各界的一致好评。
    12366服务热线的全面开通，与网上税企交互、短信平台、专家咨询日、税法解读日以及税收管理员上门宣传纳税辅导，一同构建起全市范围的多角度、全方位纳税服务咨询体系，进一步推动了市局纳税服务水平的提升。（市局办公室 市局征管处  市局办税服务厅）

启动仪式现场