有人说，青春是一本过于仓促的书，还没来得及细细品味，转眼已成往事。但就在他们驻足唏嘘伤感时，还有人满载着爱与热情， 一路欢歌走来。青春得由自己做主，刘青这样认为，点燃爱的火焰，把青春照亮，我们前行的路上必将华灯绽放。

刘青是淮阴区国税局办税服务厅的普通一员，从事着综合岗的工作。两年多来，她没有豪言壮语，有的是坚定的理想和信念；没有惊世伟业，有的是默默的努力与奉献。综合岗的工作纷繁琐碎、枯燥乏味，但是她坚持将爱与热情倾注到每天平淡的工作学习中，以实际行动践行着“全心全意为纳税人服务”的宗旨，得到了各级领导及纳税人的认可和肯定，在局里纳税服务先进个人评选中名列前茅，2008、2009连续两年被市局表彰为“纳税服务明星”。

一、爱岗敬业：勤勤恳恳、任劳任怨

办税服务厅是为纳税人服务的窗口，作为一个最平凡的税收工作部门，它是连接征纳双方的桥梁与纽带，工作质量直接影响税务部门的威信和形象。而综合岗又是办税大厅业务最多、工作量最大、与纳税人的接触最为紧密、最为频繁的岗位，很多纳税人对税务部门的了解最初就是从综合岗开始的，因而它可以说是办税大厅乃至整个税务部门的第一张名片。

两年多来，刘青每天清晨迈着轻盈的步伐走进办税大厅开始一天的工作：为纳税人认真打印每张发票、仔细缴销每份发票、准确无误地提交每条工作流、细致耐心地回答每个咨询问题……这些细微的小事无不倾注了她的爱与热情。刘青所在的综合服务岗人手较少，负责代开临商发票、代开增值税专用发票、提交各类工作流、做各种备案和部分税务登记工作，此外她还身兼某项核批任务。业务覆盖范围之宽、工作量之大难以想象。随着税源的增多，每天前来办理涉税事宜的纳税人也越来越多，其中有不少是新办户，经常会遇到他们不会填表，不知道如何算税，不了解相关法规政策等情况，这时她便会礼貌地站起来在他们身边耐心地指导说明。她的这种热情感染了很多纳税人，很多会计已经习惯在她的柜台办理业务了。在某种程度上可以说，她的工作量在无形中被加大了，但她没有一丝的后悔和厌烦，依然是从容淡定地接过纳税人递过来的八份十份代开申请或是一沓资料为他们提交工作流。纳税人的选择代表了对自己的肯定，想到这一点，她感动不已。每天临近下班看着一天下来接受的厚厚的资料，她忘却了疲惫，内心充盈了成就感。

今年11月份，税库银系统在全市测试上线。这一系统的成功上线不仅能提高税务部门的工作效率，加强税务部门与国库的直接联系，使税款能更快捷地入库，而且不再局限纳税人税款预储账户于某固定银行，这样方便了纳税人的多行选择，从长远来看，也是维护纳税人权益的重大举措。要保证系统能成功上线，必须从每一户纳税人的银税协议维护开始。全区上千户纳税人的协议资料要一户户的核对、维护、校验，比对。工作量之大可想而知。分局几乎是天天安排人员加班维护，而每次加班都有刘青的身影。上午紧张工作半天后，中午简单的吃点工作餐就又回到电脑前认真地检查校对了。下午上班准时开始岗位工作，下班后还要继续从事加班任务。不仅如此，连续两个星期也没有正常休息。有人说在大厅工作，其实是眼睛在工作。是的，每天正常工作都需要长时间盯着电脑，眼睛常常酸涩难忍，现在又有了加班任务，眼睛承担的压力就更大了。后来她的结膜炎又犯了，但她忍痛不言，悄悄吃了药滴了眼药水继续工作，这样一坚持又是十多天。到了12月申报期内的一天，几百户企业申报未扣款成功，分局再次安排加班进行手工扣款。领导考虑到连续加班的辛苦，特地嘱咐她回家休息，但她还是主动要求留下了。那晚是冬雨绵绵，寒气逼人，等她完成所有工作瑟瑟地踏入家门时，棉衣都湿透了，那一刻已是十点多。

二、爱人以德：换位思考、同甘共苦

换位思考能使人站在一个全新的角度去看待问题，从而找到解决问题的突破口。刘青常常也换位思考，如果我是纳税人，去税务部门办事会有哪些需求？我如果受到了刁难，会是怎样的心情？？一次个人的经历让她坚定了热情服务的理念。那次她去某单位办事，因为对相关手续不熟悉，恳请柜台人员说明时，柜台人员显得很不耐烦，说话也冷冷的。顿时她的心像结了冰一样，她感受到了作为个体的渺小和艰难，多么希望耳边传来温暖的话语。对于纳税人来说，他们不同样有这样的心理需求吗？此后，在平常工作中，刘青做的更为周到了：临近下班准备票证入库时，看见还有纳税人来开具发票，她会主动地留下发票为他们开具，因为她能感受到他们奔波的辛劳；大厅设立了专门的填表处，但她的柜台下面也放着各种表格，以便直接辅导某些纳税人，因为她能理解不懂业务在外办事的困难；遇到那些容易碰到业务难题的纳税人，她会主动留下办公电话，方便他们的涉税咨询，因为她能体会到遇到疑难问题时的焦急。            

换位思考不仅意味着要从税务人员的视角转换到纳税人的视角看问题，还体现于要站在不同纳税人的角度看问题。在实际工作中，刘青一直考量着税收公平，而这种观察和思考常常发源于小事。一次，一位朋友需要开具一千多元的发票，当朋友得知每人每天开具二百元以下的发票不需纳税的消息后，便找她帮忙以不同人的身份在当天内开具。刘青听了这番请求后，婉言拒绝了。她想：税款虽少，也是国家的钱，开了那几份发票就是帮助在逃税，这样如何对得起自己的工作？对于那些据实报税的人来说，又是一种他们无法感受的不公平，这样岂能对得起自己的良心？是的，她经常能见到的一些送气工、送水工前来开票，从他们的衣着能看得出生活并不富足，从他们的双手能体会到谋生的艰辛，可是他们还在为自己的每一分收入纳税，贡献着微薄的力量，她的心底藏着一份酸涩的感动。对于这些微小的公平主义者，她只能怀着钦佩的心情，目送他们很远。

对待单位的同事，刘青亦是学会了换位思考。她至今仍很清晰地记得自己刚接触税务工作时的心态，今天身边这些同事不就是昨天的自己吗？于是她认真地操作给他们看，指导他们实际上机办公。她还毫无保留的将自己工作以来积攒的操作笔记送给他们，希望他们通过捷径获得进步。当发现他们能准确无误的操作时，她给予了最真诚的鼓励；而当他们处理不当时，在不违背大局、不违反原则的情况下，她又主动安慰他们，释下他们身上的压力，自己在一边悄悄地做好后续相关事宜。

三、爱“才”若渴：善于总结、提升素质

爱才若渴常用来形容对人才的尊重。而这里说的是对知识的渴求。两年多来，刘青积攒了两本学习笔记，记载了各种业务的操作过程。从简单的发票代开到复杂的工作流提交，她都清晰详细地做了记录。有的业务比较罕见，她便请教上级有关部门后，再一步步地摸索，在摸索中总结方法，仔细地记下来。

此外，她时刻不忘加强学习，提高修养，牢固树立服务观念。她积极参与区局组织的各种政治理论学习、演讲会、读书活动，在工作之余抓紧时间学习注册税务师考试教程。就在别的同志在考前几天专心备考的时候，她依然忙在大厅一线，只能利用没有纳税人办事的间隙学习，一旦有纳税人，学习便要立刻中止。她明白自己的学习环境不如别人好，学习时间没有别人充足，只能珍惜下班后的时间。只有她自己知道有多少个夜晚挑灯夜读至深夜，而第二天摆在面前的依然是繁忙的工作。令人欣慰的是，最终她以高分通过了今年报考的两门。对于剩下的科目，她也信心百倍，争取通过学习来提高能力，增强素质，从而更好地做好纳税服务工作。

也有人这样形容：青春，是第一口茶。只有这口，才能体会到最初的美妙和苦涩。是的，在刘青的平凡工作中，我们能感受到她的苦涩，但更多的是美妙，因为她一直秉持着一份爱和一颗热情的心。青春不需要由别人来赞颂和景仰，她这样告诉自己：即使每一天很平常，只要我们积极努力了，有意义地付出了，在若干年后合上青春这本书时，还可以欣慰地说：我不曾虚晃地走过。